Conditions et conditions de vente
Article 1: Stipulations générales
Wannanote SAS
17 A Rue Alfred Kastler
Bat 1
14440 Douvres-la-Délivrande
France
Enregistré auprès du RCS de Caen sous le numéro 903 141 091, TVA no. FR79903141091 (ci-après dénommé «Notre entreprise») - et toute personne souhaitant effectuer un achat (ci-après dénommé le «client») via le site Web www.supernote.eu (ci-après dénommé le «site»).
Notre entreprise et le client seront désignés ci-après ensemble comme les «parties». Ces termes et conditions généraux constituent un contrat de vente à distance, définissant les droits et obligations des parties et du client dans le contexte de la vente à distance des produits énumérés sur le site (ci-après dénommé les «produits»).
Les clients sont des professionnels ou des consommateurs. Un client professionnel est défini comme toute entité individuelle ou juridique, publique ou privée, agissant à des fins relatives à son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, y compris lors de l'action au nom de ou pour le compte d'un autre professionnel.
Un client consommateur est défini comme une personne naturelle agissant à des fins qui sont en dehors de la portée de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole. En conséquence, certaines clauses de ces termes et conditions générales s'appliqueront exclusivement aux clients consommateurs, et inversement, certaines clauses de ces termes générales s'appliqueront exclusivement aux clients professionnels.
Passer une commande sur le site implique l'acceptation complète et non réservée du client de ces termes et conditions, à l'exclusion de tous les autres documents tels que les prospectus, les catalogues promotionnels et les descriptions de produits émis par notre entreprise, qui sont à des fins d'information uniquement.
À cet égard, la validation de la commande confirme l'acceptation complète de ces termes et conditions par le client. Le fait que l'une des parties ne se profile pas de l'une des conditions actuelles à un moment donné peut ne pas être interprétée comme une renonciation au droit de se prévaloir de l'une desdites conditions à une date ultérieure.
L'invalidité de toute disposition des présentes conditions générales n'affectera pas la validité des termes et conditions dans son ensemble. Ces termes et conditions s'appliquent uniquement aux achats effectués par des clients situés dans l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse et la Serbie et ont été livrés exclusivement à ces territoires. Notre entreprise se réserve le droit de refuser toute commande pour laquelle l'adresse de livraison n'est pas dans les territoires susmentionnés. Les termes et conditions actuels peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis par notre société, les modifications étant alors applicables à toutes les commandes après une telle modification. Notre société peut modifier certaines dispositions de ses conditions générales de vente de temps à autre, et le client est donc invité à les relier systématiquement avant de valider toute commande.
En tout état de cause, les termes et conditions généraux de vente sont ceux applicables le jour de la commande du client. Pour toute question ou plainte concernant les produits, la commande, le droit de retrait, l'application de la garantie, les données personnelles ou le site, le client peut contacter notre entreprise à l'adresse suivante:
Par courrier :
Wannanote SAS
17 A Rue Alfred Kastler
Bat 1
14440 Douvres-la-Délivrande
France
Par téléphone:
Par e-mail:
info@supernote.eu
ARTICLE 2 : LE SITE
L'intégralité du contenu du Site et de tout support publicitaire (illustrations, textes, étiquettes, marques, images, vidéos) est la propriété de notre Société ou est utilisée avec l'autorisation des titulaires des droits concernés. Toute reproduction, totale ou partielle, ainsi que la création de liens hypertextes sont interdites sans l'autorisation expresse et préalable de notre Société.
ARTICLE 3 : PRODUITS
3.1 PRÉSENTATION DU PRODUIT
La présentation des Produits proposés par notre Société sur le Site permet au Client de connaître les caractéristiques essentielles du Produit qu'il souhaite commander.
Notre entreprise prend le plus grand soin pour fournir des informations sur les caractéristiques essentielles des produits, en particulier au moyen de descriptions techniques et / ou de photographies illustrant les produits. Les différences entre les produits et leurs photographies sur le site peuvent potentiellement exister (couleurs, teintes, apparence, etc.), en fonction en particulier de la résolution et de la définition des couleurs de l'écran du client. Par conséquent, les photographies des produits sont présentées avec les tolérances habituelles et habituelles en la matière. En tout état de cause, notre entreprise ne peut être tenue responsable des modifications ou des erreurs dans la description des caractéristiques du produit achetées, à moins que les caractéristiques essentielles du produit ne soient affectées. Les photographies, illustrations et textes apparaissant sur le site ne sont pas contractuels.
3.2 DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les Produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles et des possibilités d'approvisionnement auprès des fournisseurs de notre Société. La disponibilité des Produits est toujours indiquée au moment de la sélection, sous réserve d'éventuelles erreurs de synchronisation du système informatique de notre Société.
En tout état de cause, la disponibilité des produits sera définitivement validée lors de la confirmation de l'envoi de la commande, qui sera envoyée au client par e-mail.
Dans le cas où l'un des produits commandés n'est pas disponible au moment où la commande du client est préparée, notre entreprise s'engage à contacter le client dès que possible afin de l'informer du délai dans lequel ce produit peut être livré ou pour offrir un produit de qualité comparable.
3.3 MISES À JOUR
Le Client est informé qu'il pourra être amené à mettre à jour son ou ses carnets numériques achetés sur le Site, afin d'en améliorer les fonctionnalités.
Article 4 : COMMANDES
Le Client doit passer commande conformément aux instructions figurant sur le Site. Il s'engage à remplir le formulaire d'inscription et de commande avec des informations complètes et exactes.
En tout état de cause, le client est responsable des informations saisies sur le formulaire d'inscription et lors de la commande. En cas d'erreur (nom, adresse, etc.), notre entreprise ne peut être tenue responsable de tout échec ou retard dans la livraison des produits. La commande du client ne sera définitive qu'une fois le prix correspondant payé, comme spécifié dans l'article 5 des présentes. En d'autres termes, le paiement par le client formalise le contrat conclu avec notre entreprise de manière entreprise et définitive.
Une fois la commande payée, le client peut imprimer la page de résumé de la commande. Dans tous les cas, le client recevra une confirmation de commande par e-mail, accompagné, le cas échéant, par le formulaire d'exercer le droit de retrait (pour les clients grand public), au plus tard au moment de la livraison.
Le résumé de la commande doit être conservé, car il constitue une preuve de la commande du client et du contrat liant les parties. Notre entreprise se réserve le droit de ne pas accepter de commande pour une raison légitime, comme un problème concernant la compréhension de la commande reçue, un problème prévisible concernant la livraison ou une anomalie des quantités commandées. Dans ce cas, notre entreprise informera le client dès que possible afin de valider ou non l'acceptation de la commande.
En général, notre entreprise se réserve le droit de ne satisfaire aucune demande du client exorbitant ou désobligeant à la common law et / ou à ses conditions générales, ou en cas de litige en cours avec le client, notamment en cas de factures impayées du client concernant les commandes précédentes passées via le site ou par tout autre moyen, de tels cas étant considérés comme des raisons légitimes. Dans de tels cas, notre entreprise ne peut en aucun cas être tenue responsable.
Article 5 : PRIX ET PAIEMENT
Les produits sont facturés selon les tarifs en vigueur sur le Site au jour de la commande. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises pour les consommateurs et hors taxes pour les professionnels, la TVA applicable étant celle en vigueur au moment de la facturation.
Les prix indiqués pour les produits n'incluent aucun frais de livraison, qui sont facturés en plus et clairement indiqués au client avant la validation de la commande. Le prix total de la commande est en tout cas indiqué à la fin de la commande en ligne, avant validation par le client. Notre entreprise se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, aucune modification apportée après la commande ne peut être appliquée par notre entreprise.
Le prix applicable aux produits commandés est celui indiqué sur le site le jour de la commande. Les commandes de produits sont payables en euros, en entier et en espèces. À aucun moment, les sommes payées ne peuvent être considérées comme des dépôts ou des paiements à l'avance.
Le paiement est effectué via le site par carte de crédit ou via la solution de paiement Monetico. Selon le choix fait, le client paiera la commande en suivant les instructions données sur le site. Une fois le paiement validé, le client reçoit la confirmation de la commande par e-mail, ainsi que la facture.
Afin de vous offrir les options de paiement de Klarna, nous devrons peut-être transférer vos données personnelles à Klarna, y compris vos coordonnées et les coordonnées de votre commande, afin que Klarna puisse évaluer si vous êtes admissible pour eux et les adapter à vos besoins. Vos données personnelles seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.
Article 6 : EXPÉDITION / LIVRAISON / RÉCEPTION
6.1 DÉLAI DE LIVRAISON
Les délais de livraison indiqués sur le Site sont indiqués aussi précisément que possible, en fonction notamment de la disponibilité du transporteur et des Produits commandés. En cas de retard prévisible de livraison, notre Société informera le Client dans les meilleurs délais par e-mail et fournira une estimation du délai supplémentaire. Notre Société ne saurait être tenue responsable de tout retard de livraison ou de tout refus de réception dû à un cas de force majeure ou à une faute du Client, telle que son absence lors de la livraison.
Dans le cas de clients professionnels, en l'absence d'un engagement express sur les dates de livraison entre les entreprises entre notre entreprise et le client professionnel, la date de la date de livraison ne peut pas donner lieu à des dommages-intérêts, à la retenue ou à l'annulation des commandes et / ou à un refus de livraison de tout ou partie des produits, sauf en cas de négligence brute sur la partie de notre société. En tout état de cause, conformément aux dispositions du Code commercial français, il est interdit de déduire automatiquement du montant de la facture des pénalités ou des remises correspondant à la non-conformité avec un engagement contractuel.
6.2 LIVRAISON
Les produits sont livrés uniquement dans les pays mentionnés à l'article 1 des présentes conditions générales, par le transporteur choisi par notre Société.
Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site. Notre Société ne pourra en aucun cas être tenue responsable en cas de retard et/ou de non-livraison dû à une adresse erronée ou à une adresse à laquelle la livraison s'avère impossible. La livraison est réputée effectuée par notre Société dès la remise des Produits au Client par le transporteur.
Si le client est absent au moment de la livraison, un avis de livraison ou un autre document sera laissé et / ou envoyé au client. Il appartiendra ensuite à ce dernier de suivre les recommandations indiquées pour que la commande soit livrée ou collectée.
6.3 RÉCEPTION
Le Client doit réceptionner personnellement les Produits commandés et s'engage à signer le bon de livraison, le cas échéant.
Il lui appartient de vérifier l'état et la quantité des Produits à réception. Cette vérification est réputée effectuée dès lors que le Client, ou une personne mandatée par lui, a signé le bon de livraison. En cas de litige, de détérioration des Produits pendant le transport, d'avarie, de manquant ou de retard, il appartient au Client de formuler des réserves claires et précises sur le bon de livraison, le cas échéant.
Le client doit confirmer de telles réservations au transporteur par lettre enregistrée avec accusé de réception, indiquant les raisons, dans les trois (3) jours, sans compter les jours fériés, de réception des produits. Une copie de cette lettre doit être envoyée à notre entreprise.
En l'absence de conformité avec ces clauses par le client professionnel, la livraison sera considérée comme conforme à la commande et aucun différend concernant la conformité des produits ne sera accepté.
Conformément à l'article L. 224-65 du Code des consommateurs français, lorsque le client consommateur prend personnellement la livraison des articles transportés et lorsque le transporteur ne justifie pas d'avoir donné l'occasion de vérifier efficacement son bon état, la période de trois (3) jours mentionnée ci-dessus est étendue à dix (10) jours. En tout état de cause, des plaintes concernant les produits doivent être déposées à notre entreprise conformément aux conditions énoncées à l'article 9 de ces termes et conditions généraux. article
7 : DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES CLIENTS CONSOMMATEURS
Seuls les clients consommateurs peuvent se prévaloir des dispositions du présent article ; les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation.
7.1 EXISTENCE, ABSENCE OU PERTE DU DROIT DE RÉTRACTATION
En application de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception des Produits commandés (le jour de réception des Produits commandés n'est pas compté dans le délai qui court à compter du jour suivant). Si ce délai de rétractation expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Cependant, l'article L. 221-28 du Code de consommation français stipule que: «Le droit de retrait ne peut pas être exercé pour les contrats: 3 ° pour la fourniture de marchandises faites aux spécifications du consommateur ou clairement personnalisées;».
7.2 COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens,
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous retourner les marchandises sans retard indu et, en tout cas, au plus tard quatorze jours après que vous nous avez informés de votre décision de vous retirer de ce contrat. Cette date limite est considérée comme ayant été respectée si vous retournez les marchandises avant l'expiration de la période de quatorze jours. Vous devez supporter le coût direct du retour des marchandises. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation du bien résultant de la manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
7.3 REMBOURSEMENT DU CLIENT EN CAS DE RÉTRACTATION
En cas de rétractation du Client Consommateur dans les conditions prévues ci-dessus, notre Société s'engage à rembourser le Client de la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de sa décision de se rétracter. Néanmoins, notre Société est en droit de différer ce remboursement jusqu'à la récupération des Produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Notre Société effectuera ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client Consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès de ce dernier pour que notre Société utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais. En tout état de cause, notre Société n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le Client Consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par notre Société. En cas d'exercice du droit de rétractation pour une partie de la commande, aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne sera dû en cas de frais de livraison forfaitaires. A l'inverse, si les frais de livraison dépendent du nombre de Produits commandés, les frais de livraison seront remboursés au prorata du nombre de Produits commandés faisant l'objet de la rétractation.
ARTICLE 8 : OBLIGATIONS DU CLIENT
Le Client s'engage à fournir à notre Société toutes les informations nécessaires à la bonne exécution des commandes. À ce titre, le Client demeure responsable du contenu et de l'exactitude des informations transmises à notre Société. Le choix, l'utilisation, la conservation, la mise à jour et la maintenance des Produits relèvent de la seule responsabilité du Client. Il est responsable du maintien des Produits en bon état, du respect des consignes de stockage et de leur utilisation conforme à leur destination, notamment en se conformant aux règles d'utilisation et recommandations données par notre Société ou ses fournisseurs (notamment dans les fiches produits disponibles sur le Site).
ARTICLE 9 : GARANTIES LÉGALES / RÉCLAMATIONS / RETOURS
9.1 GARANTIES LÉGALES POUR LES CLIENTS CONSOMMATEURS
Dans le cas des clients consommateurs, notre entreprise est responsable des défauts de conformité de ses produits avec le contrat, conformément à l'article L. 217-3 et suiv. du code de consommation français, et pour les défauts latents de l'article vendu, conformément à l'article 1641 et suiv. du code civil français.
À cet égard, le client consommateur peut faire une réclamation en vertu de la garantie juridique de conformité ou de la garantie de défauts de l'article vendu en envoyant sa réclamation à notre entreprise à l'adresse indiquée à l'article 1 de ces termes généraux. Le client des consommateurs bénéficie d'une garantie légale de conformité comme prévu dans les articles L. 217-3 et suivants. du code de consommation français, couvrant les marchandises ainsi que les biens contenant des éléments numériques.
Pour plus d'informations sur l'existence, les conditions de mise en œuvre et le contenu de cette garantie légale de conformité, le client consommateur est invité à consulter l'annexe 2 de ces termes et conditions généraux de vente, qui reproduit les dispositions légales contenues dans les articles L. 217-3 et suiv. du code de consommation français.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale qui pourrait couvrir les marchandises. Il convient de noter que le client consommateur peut décider d'invoquer la garantie contre les défauts cachés dans l'article vendu, conformément à l'article 1641 du Code civil français. Dans ce cas, le client peut choisir entre l'annulation de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l'article 1644 du Code civil français.
9.2 RÉCLAMATIONS ET RETOURS
Il appartient au Client de fournir toute justification quant à la réalité des défauts ou anomalies constatés. En tout état de cause, en cas de réclamation, le Client devra laisser à notre Société toute facilité pour procéder à la constatation de ces défauts ou anomalies. Sous réserve de l'exercice éventuel du droit de rétractation par un Client consommateur, tout retour de Produits doit faire l'objet d'un accord exprès de notre Société. Les Produits doivent être retournés en parfait état, accompagnés des accessoires fournis par notre Société.
9.3 RÉCLAMATIONS ET RETOURS DES CLIENTS PROFESSIONNELS
Sans préjudice des dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur, toute réserve ou contestation concernant la conformité des Produits doit être formulée par écrit par le Client Professionnel auprès de notre Société dans un délai maximum de trois (3) jours à compter de la réception. Il appartient au Client Professionnel de fournir toute justification quant à la réalité des défauts ou anomalies constatés.
Le client professionnel doit permettre à chaque entreprise chaque installation de procéder à l'observation de ces défauts ou anomalies. Tout produit qui n'a pas fait l'objet de réservations, conformément aux stipulations, sera réputé avoir été accepté par le client professionnel. En cas de défauts dûment reconnus par notre entreprise, les produits non conformes seront soit remplacés par des produits identiques, soit remboursés par une note de crédit, le cas échéant, le cas échéant contre les commandes suivantes.
ARTICLE 10 : RESPONSABILITÉ
Notre société ne pourra être tenue responsable en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des obligations contractuelles imputable au client, notamment lors de la transmission de la commande.
Notre société ne peut être tenue responsable ou considérée comme n'ayant pas respecté les termes et conditions actuels, pour tout retard ou non-performance, lorsque la cause du retard ou de la non-performance est liée à un cas de force majeure telle que définie par la loi ou la jurisprudence. Notre entreprise reflète toute la responsabilité du choix des produits par le client, pour les dommages résultant des modifications apportées aux produits par le client, ou pour les dommages résultant d'un échec par le client pour suivre les recommandations d'utilisation des produits.
En outre, dans le cas de clients professionnels, où notre entreprise est tenue responsable à la suite d'une faute de sa part, la rémunération ne s'applique qu'aux dommages directs, personnels et certains subis par le client professionnel, à l'exclusion expresse de la compensation pour tous les dommages indirects et intangibles et / ou préjudice, comme les préjudices financiers, les dommages à l'image, etc.
Le montant des dommages-intérêts que notre entreprise peut être tenu de payer dans les conditions susmentionnées ne doit pas dépasser le prix de facture des produits qui font l'objet de la plainte.
Les parties conviennent que les prix indiqués par notre entreprise sont effectués en examinant la clause de limitation de responsabilité actuelle. Notre société ne sera pas tenue responsable des dommages temporaires ou permanents au système informatique du client, ni pour toute perte ou dommage subi en raison de l'accès ou de la navigation sur le site.
La transmission des données via Internet peut entraîner des erreurs et / ou le site n'est pas toujours disponible. Par conséquent, notre entreprise ne peut être tenue responsable de la disponibilité ou de l'interruption du service en ligne.
ARTICLE 11 : FORCE MAJEURE
Les Parties seront libérées de leurs obligations contractuelles respectives, et ne pourront être tenues responsables, en cas de force majeure.
La force majeure est définie comme tout événement qui rend impossible ou manifestement plus difficile d'effectuer une obligation en raison de sa nature imprévisible, irrésistible ou externe, deux de ces trois critères étant suffisants pour caractériser la force majeure.
Des événements tels que la guerre, les émeutes, les incendies, les inondations, les catastrophes naturelles, les mauvais temps tels que la neige ou la glace empêchant les voyages, les virus, les épidémies, les pandémies, la limitation de son activité ou de l'État en raison de mesures sanitaires, de confins de notre entreprise grèves, paralysie des routes ou autres voies de transport, obstacles aux déplacements, interdictions préfecturales ou étatiques sur les voyages, perturbations des approvisionnements énergétiques (EDF, GDF, retards, etc.), les télécommunications et les blocages de réseaux informatiques, les modifications des réglementations, des retards ou des échecs dans l'intervention des prestataires de services externes tels que les fournisseurs ou les sous-traitants, etc., ainsi que tout autre événement par la loi ou la référence ou les substratteurs, etc., etc. un cas de force majeure.
Dans un tel cas, la partie touchée par l'événement s'engage à informer l'autre partie dès que possible et à faire tout ce qui est en son pouvoir pour reprendre l'exécution de ses obligations.
Article 12 : OPPOSITION AU DÉPISTAGE À FROIDS
Le client consommateur est informé par notre Société qu'il peut s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique (liste Bloctel). Il est toutefois précisé que cette inscription n'empêche pas notre Société de contacter le Client par téléphone aux strictes fins de l'exécution du présent contrat.
Article 13 : Données personnelles / RGPD
Notre société collecte et traite les données personnelles des clients conformément à la réglementation en vigueur applicable aux données personnelles et à la politique de confidentialité qu'elle a élaborée (ci-après dénommée la « Politique de Confidentialité »).
Les personnes concernées ont divers droits en ce qui concerne la collecte et le traitement de leurs données personnelles.
Ils peuvent demander l'accès, la rectification ou la suppression de leurs données. Le cas échéant, ils peuvent également s'opposer à ou demander la restriction du traitement de ces données; Ils ont également droit à la portabilité de leurs données. Ils peuvent également définir des directives concernant le sort de leurs données après leur décès et les enregistrer auprès de tiers de confiance certifiés par le CNIL.
Ces droits peuvent être exercés directement en écrivant à l'adresse e-mail suivante: info@supernote.eu. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, les clients sont invités à consulter la politique de confidentialité disponible sur le site, qui peut être consultée en cliquant ici.
ARTICLE 14 : LOI APPLICABLE
Les présentes conditions et leurs conséquences sont régies par le droit français. Toutefois, en cas de livraison hors de France à des Clients Consommateurs, le droit français s'applique sous réserve des dispositions impératives du droit du pays dans lequel le Client Consommateur a sa résidence habituelle. La langue du présent contrat et des relations entre les Parties est le français.
ARTICLE 15 : LITIGES / MÉDIATION
15.1 POUR LES CLIENTS CONSOMMATEURS
Le client consommateur déclare avoir été préalablement informé par notre Société de la possibilité de recourir, en cas de litige, à une procédure de médiation de la consommation.
Il peut ainsi soumettre tout litige avec notre Société au médiateur.
DEVIGNY MÉDIATION
(Adresse : 9 avenue René Gasnier, D01, 49100 ANGERS – Numéro de téléphone : 04.41.25.47.58 – Adresse e-mail : contact@devignymediation.fr – Site web : https://devignymediation.fr/).
Avant de saisir le médiateur désigné ci-dessus, le client consommateur s'engage à résoudre sa plainte auprès du service client de notre entreprise aux coordonnées indiquées à l'article 1 de ces termes généraux.
En outre, notre entreprise informe le client consommateur de l'existence de la plate-forme de règlement des différends en ligne établie par la Commission européenne pour faciliter le règlement indépendant et hors du terrain des litiges en ligne entre les consommateurs et les professionnels. Cette plate-forme est accessible via ce lien.
15.2 POUR LES CLIENTS PROFESSIONNELS
Pour les clients professionnels, tous litiges survenant à l'occasion des présentes conditions générales seront de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de CAEN (FRANCE), auquel compétence est expressément et par avance attribuée, même en cas de pluralité d'instances et/ou de parties ou d'appel en garantie.
ANNEXE 1 : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de :
Wannanote SAS
17 A Rue Alfred Kastler
Bat 1
14440 Douvres-la-Délivrande
France
Adresse e-mail : info@supernote.eu
Méthode de contact recommandée :
Pour un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons de la soumettre via notre formulaire de contact :
https://support.supernote.eu/support/tickets/new?ticket_form=about_my_order
Délai de traitement :
Les demandes de rétractation sont généralement traitées sous quelques jours ouvrés après réception de toutes les informations nécessaires relatives à la commande et au retour.
Si la demande est incomplète (notamment en ce qui concerne l'identification de la commande ou les détails du retour), son traitement peut être retardé jusqu'à l'obtention des informations manquantes.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous envoyant une déclaration claire (par exemple, par e-mail ou par courrier postal) exprimant votre décision de vous rétracter du contrat.
Je/Nous () vous informe/informons par la présente que je/nous () me/nous rétractons de mon/notre () contrat de vente des biens suivants () :
Commandés le () / reçus le () :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) :
Date :
(*) Supprimer le cas échéant.
ANNEXE 2 : DISPOSITIONS LÉGALES RELATIVES À LA GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Sont reproduits ci-dessous les articles L. 217-3 à L. 217-17 du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité dont bénéficie le client consommateur (il est à noter que ces dispositions légales ne s'appliquent pas aux clients professionnels).
Article L. 217-3 du Code des consommateurs français: Le vendeur offre un bien qui est conforme au contrat et aux critères exposés à l'article L. 217-5.
Il est responsable des défauts de conformité existant au moment de la livraison du bien au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison.
Dans le cas d'un contrat pour la vente de biens contenant des éléments numériques: 1 ° où le contrat prévoit la fourniture continue de contenu numérique ou un service numérique pour une période de moins ou égale à deux ans, ou lorsque le contrat ne spécifie pas la durée de l'approvisionnement, le vendeur est responsable de tout manque de conformité du contenu numérique ou du service numérique qui apparaît dans les deux ans de la livraison du bien; 2 ° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue de contenu numérique ou un service numérique pendant une période de plus de deux ans, le vendeur est responsable de tout manque de conformité du contenu numérique ou du service numérique qui devient apparent pendant la période où elle est fournie par le contrat.
Pour ces marchandises, le délai applicable ne prive pas le consommateur de son droit aux mises à jour conformément aux dispositions de l'article L. 217-19. Le vendeur est également responsable, dans les mêmes limites de temps, pour tout manque de conformité résultant de l'emballage, des instructions d'assemblage ou de l'installation lorsque ce dernier a été rendu sa responsabilité par le contrat ou a été effectué sous sa responsabilité, ou lorsque l'installation incorrecte, effectuée par le consommateur, comme prévu dans le contrat, est due aux défauts ou aux erreurs d'installation fournies par le vendeur.
Cette période de garantie s'applique sans préjudice aux articles 2224 et suivants. du code civil français. Le point de départ de la période de limitation pour l'action du consommateur est le jour où le consommateur prend conscience du manque de conformité. Article L. 217-4 du Code des consommateurs français: Les biens sont conformes au contrat s'ils répondent aux critères suivants, le cas échéant:
1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité ou toute autre caractéristique prévue au contrat ;
2° Il est adapté à tout usage particulier prévu par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et accepté par ce dernier ;
3 ° il est livré avec tous les accessoires et instructions d'installation, à fournir conformément au contrat;
4 ° il est mis à jour conformément au contrat. Article L. 217-5 du Code des consommateurs français:
I.- En plus des critères de conformité avec le contrat, le bien est en conformité s'il répond aux critères suivants:
1 ° il est apte à l'utilisation normalement attendue des biens du même type, en tenant compte, le cas échéant, les dispositions de l'Union européenne et du droit national ainsi que toutes les normes techniques ou, en l'absence de telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au secteur concerné;
2 ° Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées au consommateur sous la forme d'un échantillon ou d'un modèle avant la conclusion du contrat;
3 ° Le cas échéant, les éléments numériques qu'il contient sont fournis dans la version la plus récente disponible au moment où le contrat est conclu, sauf si les parties conviennent autrement;
4 ° Le cas échéant, il est livré avec tous les accessoires, y compris l'emballage et les instructions d'installation que le consommateur peut légitimement attendre;
5 ° Le cas échéant, il est fourni des mises à jour que le consommateur peut légitimement s'attendre, conformément aux dispositions de l'article L. 217-19; 6 ° Il correspond à la quantité, à la qualité et à d'autres caractéristiques, notamment en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement s'attendre pour les biens du même type, en tenant compte de la nature du bien et des déclarations publiques faites par le vendeur, par toute personne en amont dans la chaîne de transactions, ou par une personne agissant en leur nom, notamment dans la publicité ou sur l'étiquette de transaction.
II - Cependant, le vendeur n'est lié par aucune des déclarations publiques mentionnées dans le paragraphe précédent s'il peut démontrer:
1 ° qu'il ne les connaissait pas et n'était pas légitimement en mesure de les connaître;
2 ° qu'au moment de la conclusion du contrat, les déclarations publiques avaient été corrigées dans des conditions comparables aux déclarations initiales; ou
3 ° que les déclarations publiques n'auraient pas pu influencer la décision d'achat.
III - Le consommateur ne peut pas contester la conformité en invoquant un défaut concernant une ou plusieurs caractéristiques particulières du bien, qu'il a spécifiquement informé évitée des critères de conformité énoncés dans le présent article, une déviation dans laquelle il a expressément et séparément consenti lors de la fin du contrat. Article L. 217-6 du Code des consommateurs français:
Lorsque, à l'occasion du contrat, le traitement des données personnelles est effectué par le professionnel, un non-respect de sa part à ses obligations en vertu du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 et de la loi no. 78-17 du 6 janvier 1978 concernant les technologies de l'information, les fichiers et les libertés, dans la mesure où cet échec entraîne une non-conformité avec un ou plusieurs des critères de conformité exposés dans cette section, doit être traité comme un non-respect, sans préjudice aux autres remèdes prévus par ces textes.
Article L. 217-7 du Code des consommateurs français:
Les défauts de conformité qui apparaissent dans les vingt-quatre mois suivant la livraison des marchandises, y compris les biens contenant des éléments numériques, sont, en l'absence de preuve contraires, présumés avoir existé au moment de la livraison, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature des marchandises ou du défaut affirmé. Pour les marchandises d'occasion, cette période est fixée à douze mois.
Lorsque le contrat de vente de marchandises avec des composants numériques prévoit la fourniture continue de contenu numérique ou un service numérique, tout manque de conformité qui apparaît au moment de la livraison des marchandises est présumé exister:
1 ° pendant une période de deux ans à compter de la livraison du bien, lorsque le contrat prévoit cette offre pendant une période inférieure ou égale à deux ans, ou lorsque le contrat ne détermine pas la durée de l'offre;
2 ° pour la période pendant laquelle le contenu ou le service numérique est fourni en vertu des termes du contrat, lorsque le contrat prévoit une telle disposition pendant une période de plus de deux ans. Article L. 217-8 du Code des consommateurs français:
En cas de manque de conformité, le consommateur a le droit de faire réparer ou de remplacer les marchandises ou, à défaut, pour que le prix soit réduit ou le contrat annulé, dans les conditions énoncées dans cette sous-section.
Le consommateur a également le droit de suspendre le paiement de tout ou partie du prix, ou de retenir les avantages prévus dans le contrat, jusqu'à ce que le vendeur ait rempli ses obligations en vertu du présent chapitre, conformément aux articles 1219 et 1220 du Code civil français. Les dispositions du présent chapitre sont sans préjudice à l'octroi de dommages-intérêts.
Article L. 217-9 du Code des consommateurs français: Le consommateur a le droit d'exiger que les marchandises se conforment aux critères exposés dans la sous-section 1 de cette section. Le consommateur demande au vendeur de mettre le bien dans la conformité, en choisissant entre la réparation et le remplacement. À cette fin, le consommateur rend le bien à la disposition du vendeur.
Article L. 217-10 du Code des consommateurs français: Le bien doit être mis en conformité dans un délai raisonnable, qui ne peut pas dépasser trente jours après la demande du consommateur, et sans aucun inconvénient majeur pour le consommateur, en tenant compte de la nature du bien et de l'utilisation prévue par le consommateur. La réparation ou le remplacement des marchandises non conformes comprend, le cas échéant, le retrait et le retour des marchandises et l'installation des marchandises réparées ou de remplacement par le vendeur. Un décret spécifie les termes et conditions pour mettre en conformité les termes et conditions.
Article L. 217-11 du Code des consommateurs français: La conformité du bien est gratuite pour le consommateur. Le consommateur n'est pas tenu de payer pour l'utilisation normale faite du bien remplacé au cours de la période précédant son remplacement.
Article L. 217-12 du Code des consommateurs français: Le vendeur ne peut pas procéder en fonction du choix fait par le consommateur si la conformité demandée est impossible ou implique des coûts disproportionnés, en particulier en ce qui concerne: 1 ° la valeur que le bien aurait eu en l'absence de l'absence de conformité; 2 ° la signification du manque de conformité; et 3 ° la possibilité possible d'opter pour l'autre choix sans inconvénient majeur pour le consommateur.
Le vendeur peut refuser de mettre le bien dans la conformité si cela est impossible ou implique des coûts disproportionnés, en particulier en ce qui concerne 1 ° et 2 °.
Si ces conditions ne sont pas respectées, le consommateur peut, après un préavis officiel, poursuivre l'exécution forcée dans le type de la solution initialement demandée, conformément aux articles 1221 et suivants. du code civil français.
Tout refus du vendeur de procéder selon le choix du consommateur, ou de mettre les marchandises en conformité, sera justifié par écrit ou sur un support durable. Article L. 217-13 du Code des consommateurs français: Toutes les marchandises réparées en vertu de la garantie juridique de conformité bénéficient d'une prolongation de six mois de cette garantie. Si le consommateur choisit de se faire réparer le bien, mais le vendeur ne le fait pas, le consommateur a droit à une nouvelle période de garantie juridique pour le bien remplacé. Cette disposition s'applique à partir du jour où l'article de remplacement est livré au consommateur.
Article L. 217-14 du Code des consommateurs français: Le consommateur a droit à une réduction du prix des marchandises ou à la résiliation du contrat dans les cas suivants:
1 ° lorsque le professionnel refuse de mettre les marchandises en conformité;
2 ° si les marchandises ne sont pas conformes dans les trente jours suivant la demande du consommateur, ou si cela fait que le consommateur est un inconvénient majeur;
3 ° si le consommateur supporte définitivement les coûts de reprendre ou de retirer les marchandises non conformes, ou s'il supporte l'installation ou les coûts connexes des marchandises réparées ou de remplacement; 4 ° Si la non-conformité des marchandises persiste malgré la tentative infructueuse du vendeur de les mettre en conformité. Le consommateur a également droit à une réduction du prix des marchandises ou à la résiliation du contrat où le manque de conformité est si grave que de justifier une réduction immédiate du prix ou de l'annulation du contrat. Dans de tels cas, le consommateur n'est pas obligé de demander la réparation ou le remplacement des marchandises à l'avance. Le consommateur n'a pas le droit de faire annuler la vente si le manque de conformité est mineur, ce qu'il appartient au vendeur de démontrer. Ce paragraphe ne s'applique pas aux contrats dans lesquels le consommateur ne paie pas de prix.
Article L. 217-15 du Code des consommateurs français: Dans les cas prévus à l'article L. 217-14, le consommateur informe le vendeur de sa décision d'obtenir une réduction du prix des marchandises. La réduction des prix est proportionnelle à la différence entre la valeur du bien livrée et la valeur de ce bien en l'absence du manque de conformité.
Article L. 217-16 du Code des consommateurs français: Dans les cas prévus à l'article L. 217-14, le consommateur informe le vendeur de sa décision d'annuler le contrat. Il renvoie les marchandises au vendeur aux frais de ce dernier. Le vendeur rembourse le consommateur pour le prix payé et renvoie les autres avantages reçus en vertu du contrat. Si le manque de conformité concerne uniquement certains marchandises livrées en vertu du contrat de vente, le consommateur a le droit d'annuler le contrat à l'égard de toutes les marchandises, même ceux qui ne sont pas couverts par ce chapitre, s'il ne peut raisonnablement s'attendre à ce que les marchandises soient conformes.
Pour les contrats mentionnés dans II de l'article L. 217-1, prévoyant la vente de marchandises et, à sens unique, la fourniture de services non couverts par le présent chapitre, le consommateur a le droit d'annuler l'ensemble du contrat. En outre, dans le cas d'une offre groupée au sens de l'article L. 224-42-2, le consommateur a le droit d'annuler tous les contrats connexes. Les obligations respectives des parties au contrat, mentionnées à l'article L. 224-25-22 et concernant les conséquences de la résiliation pour le contenu numérique et les services numériques, sont applicables à la résiliation d'un contrat pour la vente de biens contenant des éléments numériques.
Article L. 217-17 du Code des consommateurs français: Toute somme due par le vendeur au consommateur en vertu de la présente sous-section sera remboursée à la réception des marchandises ou à la preuve de son retour par le consommateur, et au plus tard quatorze jours par la suite. Le vendeur doit rembourser ces sommes en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour conclure le contrat, sauf si le consommateur accepte expressément autrement et sans aucun coût supplémentaire.