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Dès que l'étiquette DHL sera imprimée, vous recevrez un numéro de suivi et vous pourrez suivre la livraison
Normalement, il faut 24 à 48 heures pour la livraison. Une commande reçue avant 09h00 sera expédiée le jour même et livrée le lendemain.
Les frais de transport et les frais de TVA seront calculés et ajoutés lors de la validation de la commande, si vous résidez dans l'UE.
• Pour les clients au sein de l'UE, aucun frais supplémentaire n'aura lieu après le départ et le paiement, car la TVA et les frais de transport sont inclus dans la facture finale.
• Pour les entreprises au sein de l'UE, le fret est inclus, mais aucune TVA ne sera facturée.
• Pour les clients en dehors de l'UE : le transport est inclus mais aucune TVA ne sera ajoutée au moment du paiement, car les droits de TVA seront facturés par vos autorités locales à l'entrée de votre pays
Nous livrons dans toute l'UE, en Suisse et en Norvège. Pour toute autre destination au Moyen-Orient, en Afrique, n'hésitez pas à nous contacter .
Oui, vous pouvez enregistrer une adresse de livraison différente
Nous tenons à vous informer qu'un supplément de 30€ hors taxes vous sera facturé en raison des frais supplémentaires imposés par notre transporteur DHL.
Si vous retournez un article acheté chez nous dans le même état reçu dans les 14 jours suivant la réception de cet article, vous avez droit à un remboursement complet. Votre remboursement sera émis en utilisant votre méthode de paiement d'origine. Les frais d'expédition de retour doivent être organisés et payés par vous.
Veuillez nous contacter à :
- info@supernote.eu
- envoyez-nous le formulaire de retour
Notre adresse est :
Wannanote SAS
ZAE la fossette
5 rue Philippe Lebon
14440 Douvres la Délivrande
France
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Comme vous paierez les frais de retour, vous pouvez utiliser la société de messagerie de votre choix, mais nous vous recommandons d'en utiliser une, qui vous fournira un numéro de suivi. Comme le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous revienne, assurez-vous d'obtenir une preuve d'affranchissement au cas où vous auriez besoin de vous renseigner ultérieurement sur votre retour.
Si vous retournez un produit depuis la Norvège ou la Suisse, assurez-vous d'indiquer « produit retourné » pour la douane.
Nous vous recommandons de souscrire une assurance pour vous protéger contre les risques de perte physique ou de dommages à votre colis.
Tous les articles sont inspectés au retour. Afin de recevoir un remboursement complet, tous les articles doivent nous être retournés non portés/inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus. Cela inclut l'emballage d'origine.
Dès que le contrôle est OK, nous procéderons au remboursement intégral.
Nous remboursons intégralement ce que vous avez payé sur notre site Web. Nous ne pouvons pas rembourser la TVA ou les droits que vous auriez payés dans votre pays.
Veuillez nous envoyer un mail à info@supernote.eu . Nous allons essayer de régler cette situation très rapidement.
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Veuillez nous envoyer d'urgence un mail à cancel-order@supernote.eu
Après vérification de votre produit, nous procéderons au remboursement.
Votre numéro de TVA est vérifié dans la base de données de l'UE. S'il n'est pas correctement écrit, le système le refusera (attention à ne pas oublier code pays, espace, points, etc.) Il peut arriver que vous ayez un numéro de TVA mais que votre administration ne vous permette pas de réclamer la TVA. Dans ce cas, la base de données de l'UE ne validera pas votre numéro de TVA.
Nous vous invitons à vérifier votre numéro de TVA sur :
Vies on-the-Web – Commission européenne (europa.eu)
Vous pouvez payer via notre site Web via Mastercard, Visa Card, American Express, Paypal et Apple Pay.
Si vous rencontrez un problème, vous pouvez également payer par virement bancaire. Alors s'il vous plaît envoyez-nous un email à pascal@supernote.eu
. Nous vous enverrons nos coordonnées bancaires. Dès réception du paiement sur notre compte bancaire, nous procéderons à la livraison.
Nous offrons une réduction de 20 € exclusivement aux étudiants sur les appareils Supernote sur présentation de leur carte d'étudiant et d'un justificatif d'inscription. Après vérification de ces documents, un code de réduction vous sera envoyé par e-mail.
Vous recevrez votre facture par e-mail et une facture est également envoyée dans le colis.
Oui, les appareils achetés sur Supernote.eu incluent une garantie de 2 ans, à l'exception des accessoires.
En cas de problème technique avec le stylo par exemple, vous pouvez nous contacter et nous étudierons votre demande au cas par cas.
Oui bien sûr, nous vous invitons à nous contacter par mail à info@supernote.eu
Et par téléphone au +337 49 05 75 14 .
Veuillez télécharger le document suivant pour votre garantie
Vous pouvez toujours précommander si le bouton de précommande est activé. Dans ce cas, votre commande sera traitée en priorité dès réception de notre nouvelle livraison d'origine.
Alors si vous êtes pressé, nous vous invitons à choisir une autre combinaison pour votre forfait.
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